Handelsbetingelser og privatliv | Anemone De Caen
Læs handelsbetingelser og privatlivspolitik for Anemone De Caen.
Handelsbetingelser
HANDELSBETINGELSER
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget via Anemone de Caen på anemonedecaen.dk.
Virksomhed: Anemone de Caen
CVR: 26848040
Adresse: Strandlodsvej 48, 2300 kbh. s
E-mail: info@anemonedecaen.dk
Telefon: 21171715
PRODUKTER
Anemone de Caen sælger blomster, buketter, planter og relaterede tilkøb.
Blomster, buketter og planter er levende og naturlige varer. Der kan derfor forekomme mindre variationer i farve, størrelse, form, sæsonudtryk og sammensætning i forhold til billederne på hjemmesiden.
Ved speciallavede buketter, custom produkter, personlige ønsker, farvevalg, tilvalg eller andre kundetilpassede produkter sammensættes eller klargøres varen specifikt efter kundens valg.
ORDRE OG BETALING
En ordre afgives via checkout på hjemmesiden. Betaling sker online via den betalingsløsning, der vises i checkout.
En ordre er bindende for kunden, når betalingen er gennemført. Ordren er dog først endeligt bekræftet af butikken, når butikken har kontrolleret, at varen kan klargøres, afhentes eller leveres som ønsket.
Hvis en vare, blomstertype, farve, tilkøb eller ønsket tidsfrist ikke kan overholdes, kontakter butikken kunden hurtigst muligt for at aftale en passende erstatningsvare, ændring af ordren eller tilbagebetaling.
AFHENTNING OG LEVERING
Butikken tilbyder afhentning i fysisk butik, hvis afhentning er slået til i checkout. Privat levering tilbydes kun, hvis levering er slået til i checkout.
Hvis både afhentning og levering er slået fra, kan der ikke afgives ordre.
Nogle produkter kræver klargøringstid. Systemet beregner tidligst mulige afhentnings- eller leveringstid ud fra produktets klargøringstid, åbningstider og eventuelle lukkedage.
Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte kontaktoplysninger, afhentningstidspunkt og eventuel leveringsadresse. Hvis oplysningerne er forkerte eller mangelfulde, kan det medføre forsinkelse eller manglende levering.
ÆNDRINGER OG ANNULLERING
Hvis kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal kunden kontakte butikken hurtigst muligt telefonisk.
Ændringer og annulleringer kan kun gennemføres, hvis butikken bekræfter ændringen eller annulleringen, og hvis ordren endnu ikke er påbegyndt, klargjort, leveret eller afhentet.
Hvis kunden sender en e-mail med ønske om ændring eller annullering, gælder ønsket først, når butikken skriftligt har bekræftet det. En sendt e-mail alene betyder derfor ikke, at ordren er ændret eller annulleret.
Hvis ordren allerede er påbegyndt, klargjort, specialfremstillet, leveret eller afhentet, kan ændring eller annullering være begrænset eller ikke mulig.
FORTRYDELSESRET
Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten gælder dog ikke eller kan være begrænset for varer, der hurtigt forringes eller forældes. Dette gælder blandt andet friske blomster, afskårne blomster, buketter og lignende letfordærvelige varer.
Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette kan blandt andet være speciallavede buketter, custom produkter, produkter med særlige farvevalg, personlige ønsker, særlige sammensætninger eller tilvalg, som er klargjort specifikt til kunden.
Når betaling er gennemført, og butikken har påbegyndt klargøring af friske, letfordærvelige eller specialtilpassede varer, kan ordren som udgangspunkt ikke fortrydes, ændres eller annulleres, medmindre butikken konkret accepterer det.
Standardvarer, som ikke er letfordærvelige, ikke er specialtilpassede, og som kan returneres i væsentlig samme stand og mængde, kan være omfattet af den almindelige fortrydelsesret efter lovgivningen.
Hvis kunden er i tvivl om fortrydelsesret for en konkret vare, skal kunden kontakte butikken hurtigst muligt.
REKLAMATION
Kunden skal kontakte butikken hurtigst muligt, hvis der er fejl eller mangler ved en vare.
Ved reklamation skal kunden beskrive problemet og gerne vedhæfte billeder samme dag, som varen modtages, afhentes eller leveres.
Da blomster og planter er levende varer, afhænger holdbarheden af opbevaring, temperatur, vand, transport og pleje. Reklamation vurderes konkret ud fra varens type, stand og situation.
Reklamation dækker ikke forhold, der skyldes forkert opbevaring, manglende vand, varme, kulde, transportskader efter kundens modtagelse eller almindelig naturlig udvikling i blomster og planter.
TILBAGEBETALING
Hvis en ordre annulleres af butikken, eller hvis kunden har krav på tilbagebetaling, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter, at butikken har bekræftet annulleringen, reklamationen eller tilbagebetalingskravet.
KONTAKT
Spørgsmål om ordre, betaling, afhentning, levering, reklamation, ændring eller annullering kan rettes til:
Anemone de Caen
E-mail: info@anemonedecaen.dk
T
Privatlivspolitik
PRIVATLIVSPOLITIK
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Anemone de Caen behandler personoplysninger, når du bruger hjemmesiden anemonedecaen.dk, afgiver en ordre, kontakter os, tilmelder dig nyhedsbrev eller bruger vores øvrige funktioner.
DATAANSVARLIG
Virksomhed: Anemone de Caen
CVR: 26848040
Adresse: Strandlodsvej 48, 2300 kbh. s
E-mail: info@anemonedecaen.dk
Telefon: 21171715
HVILKE OPLYSNINGER BEHANDLER VI?
Når du afgiver en ordre, kan vi behandle følgende oplysninger:
* navn
* e-mailadresse
* telefonnummer
* leveringsadresse, hvis levering vælges
* ordreoplysninger
* valgte produkter, tilvalg og eventuelle specialønsker
* ønsket afhentnings- eller leveringstidspunkt
* ordrekommentarer og beskeder til butikken
* betalingsstatus og betalingsreference
* tekniske sikkerhedsoplysninger, herunder IP-adresse, tidspunkt, browseroplysninger og systemlog
Vi opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Betaling håndteres via en ekstern betalingsudbyder.
Når du kontakter os, kan vi behandle dit navn, dine kontaktoplysninger, din besked og eventuelle oplysninger, du selv vælger at sende til os.
Når du tilmelder dig nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse og oplysninger om dit samtykke, herunder tidspunkt for tilmelding og framelding.
FORMÅL MED BEHANDLINGEN
Vi behandler personoplysninger for at kunne:
* modtage og behandle din ordre
* klargøre varer til afhentning eller levering
* kontakte dig om din ordre
* sende ordrebekræftelse og relevante servicemails
* håndtere betaling, annullering, reklamation og tilbagebetaling
* yde kundeservice
* administrere nyhedsbrev, hvis du har tilmeldt dig
* beskytte hjemmesiden og systemet mod misbrug, spam og tekniske fejl
* dokumentere ordrer og kommunikation
* overholde bogførings-, regnskabs- og dokumentationskrav
BEHANDLINGSGRUNDLAG
Vi behandler dine oplysninger på følgende grundlag:
* Aftale: Når behandlingen er nødvendig for at modtage, behandle og opfylde din ordre.
* Retlig forpligtelse: Når vi skal opbevare oplysninger efter bogførings-, skatte- eller regnskabsregler.
* Legitim interesse: Når vi behandler oplysninger for at yde kundeservice, dokumentere kommunikation, forhindre misbrug og sikre driften af hjemmesiden.
* Samtykke: Når du tilmelder dig nyhedsbrev eller accepterer cookies, hvor samtykke er påkrævet.
NYHEDSBREV
Nyhedsbrev sendes kun, hvis du aktivt har tilmeldt dig.
Du kan til enhver tid framelde dig nyhedsbrevet via frameldingslinket i e-mailen eller ved at kontakte os på info@anemonedecaen.dk.
Når du framelder dig nyhedsbrevet, stopper vi med at sende nyhedsbreve til den pågældende e-mailadresse. Vi kan dog opbevare dokumentation for dit tidligere samtykke og din framelding, hvis det er nødvendigt for at kunne dokumentere, at reglerne er overholdt.
COOKIES OG TEKNISKE OPLYSNINGER
Hjemmesiden kan bruge nødvendige cookies og tekniske lagringsfunktioner for at få webshoppen til at fungere, herunder indkøbskurv, checkout, sprogvalg, sikkerhed og login til administrative funktioner.
Hvis hjemmesiden bruger statistik-, marketing- eller tredjepartscookies, vil disse som udgangspunkt kun blive anvendt efter dit samtykke, hvor samtykke er påkrævet.
Tekniske oplysninger som IP-adresse, browseroplysninger, tidspunkt og logdata kan behandles for at sikre hjemmesidens drift, forebygge misbrug og fejlfinde tekniske problemer.
DELING AF OPLYSNINGER
Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, behandle din ordre eller overholde lovgivningen.
Oplysninger kan deles med eller behandles af:
* hostingudbyder
* betalingsudbyder
* e-mail- og SMTP-udbyder
* tekniske leverandører og systemudbydere
* leverandører, der hjælper med drift, sikkerhed eller support
* revisor, bogholder eller myndigheder, hvis lovgivningen kræver det
Disse leverandører må kun behandle oplysninger efter aftale og kun til de formål, som oplysningerne er indsamlet til.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.
OVERFØRSEL TIL LANDE UDEN FOR EU/EØS
Vi tilstræber at bruge leverandører, der behandler personoplysninger inden for EU/EØS.
Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, vil det kun ske, hvis der er et lovligt overførselsgrundlag, for eksempel EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller et andet gyldigt grundlag efter databeskyttelsesreglerne.
OPBEVARING
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, oplysningerne er indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.
Ordre- og regnskabsoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringsreglerne.
Oplysninger om kundeservice, reklamationer og kommunikation opbevares så længe, det er nødvendigt for at håndtere sagen og dokumentere forløbet.
Oplysninger til nyhedsbrev opbevares, indtil du framelder dig, eller indtil o